您好,欢迎来到事迹写作网!全国免费热线:13220535006 客服QQ:事迹写作网 316327876
最新动态
没有资料

通信公司创建省级文明单位申报材料
作者:admin 日期:2012-11-21 15:39:32 文章来源:事迹写作网
我分公司紧紧围绕建立“产权清晰、权责明确,政企分开、管理科学”的现代企业制度这个目标,始终坚持两手抓,两手都要硬的方针,坚持发展是硬道理不动摇,加大管理力度,加快通信发展,三个文明成果得到进一步巩固和发展,自**年起连续四届被评为“省级文明单位”;**年-**年连续两年被县委评为宣传思想工作先进单位;**年被省消费者协会评为**-**年度“诚信.维权”先进单位,被市总工会授予“全市职工职业道德十佳集体”荣誉称号,团支部被团省委评为“全省五四红旗团支部”;营业厅多次被团市委、市妇联授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”称号,各项经营管理工作都走到了全市乃至全省电信同行的前列,受到了省、市电信公司领导的一致好评,我分公司的做法是:
  一、加强领导班子和党员队伍建设,促进文明建设健康发展。
  加强领导班子自身建设,做好领航手,带好火车头。以“三个代表”重要思想指导企业实际工作,把“三个代表”的科学内涵和企业实际紧密结合起来,提高班子整体素质水平,建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖、朝气蓬勃的领导班子。
  坚持民主集中制,增强班子团结。坚持晨会制度,凡事关全局决策必经会议通过,发扬民主,正确集中,科学决策,讲党性、讲大局、讲原则、讲团结,增进了班子成员间的理解和沟通,坚持民主生活会制度,做到兼听广义,大事讲原则,小事讲风格,虚心听取不同意风,相互信任,相互监督,不断增强班子凝聚力和战斗力,形成一个同心同德谋发展、齐心协力干事业的良好氛围。
  始终廉政勤政,保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻各级政府有关廉洁自律的文件规定,进一步落实党风廉政建设,坚持标本兼治,综合治理的方针,强化监督、创新体制,切实自查自纠,对重点岗位、环节建立健全的权利制衡制度和局务公开制度。重点抓好物质采购、基建、接待、公开办事制度,积极做好局务公开工作,在附属楼工程建设、办公楼装修、六都电信所工程建设等重大事项中,坚持公平、公正、公开、透明的原则,广泛征求职工意见,自始至终让职工代表参与政务,受到了广大职工的一致好评。至今,我分公司领导班子没有一人次违反党纪党规,党支部连续三年被玉山县委评为“先进党支部”,去年还被省电信公司授予“先进基层党支部”称号。
  加强党员队伍建设,坚持“五项教育”,即党的基本理论、基本路线、基本纲领教育,爱国主义、集体主义、社会主义教育,世界观、人生观、价值观教育,讲学习、讲政治、讲正气教育,科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育,积极开展“一个党员一面旗帜”和保持党员先进性教育活动,弘扬井冈精神和罗恩精神,发扬主人翁精神,开展形式多样的党员为人民服务活动,党支部书记亲自带头组织党员义务劳动,以实际行动践行入党誓言。通过一系列的教育活动,有效提高了广大党员的思想政治素质,增强了共产党员的党性、凝聚力和战斗力。
  二、改善服务,加强行风建设,创建文明行业。
  “品质卓越、值得信赖;用户至上、用心服务;创新科技、便捷高效”是电信人的追求,我们十分注重品牌形象的树立,提出这样的口号:“文秘写作网的服务质量就是每位员工的自尊心”,在整个营销服务过程中,每位员工都是品牌形象,每个环节都体现品牌形象,时时处处都存在品牌形象。向客户提供五“心”级服务:用心、专心、爱心、恒心、诚心,努力创造客户价值,不断谋求共同发展,取得了显著成效。2003年在全省通信同行业行风建设评比中取得第一名的好成绩,**年又以优异的成绩获得全县“服务经济建设先进单位”荣誉称号。
  一是建立健全的服务监督网络。在内部监督方面,形成完善的服务督察信息网络,各部门指定专人负责本部门服务督察工作,采取以服务督察员为主,各部门督察员为辅的形式,建立自下而上、环环相扣的服务督察网络。对服务工作坚持定期的明查暗访,每月由综合办牵头,各部门配合对各服务网点进行定期检查,发现问题及时处理并纳入月度绩效考核。在外部监督方面,公开接受社会各界的监督,聘请了8位具有事业心和责任感的社会监督员,深入到各营业网点进行明察暗访。事先不进行通知,暗访人员带上摄像机,到各营业网点站在客户的角度发现问题、寻找不足。并通过定期召开用户座谈会,发用户意见征求函、电信服务质量问卷调查等方式,不断改进电信服务。
  二是全面树立电信服务行业新形象,始终坚持“人无我有,人有我优”的服务思想理念,加强规范服务,打造一支专业化优质服务队伍。开展星级评比活动,坚持每周一学,组织前台服务人员学习新知识、新业务,坚持每月一考,考业务、考实践,坚持每季一评,综合评定星级营业员和星级社区经理,设立一、二、三、四、五星级,并根据星级进行绩效考核。有效激励先进,鞭策后进,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。由于服务工作突出,我分公司营业窗口连续几年被团市委评为青年文明号,2003年被市妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号,连年被市电信分公司评为“优秀服务窗口”。
  三是向社会公开十项服务承诺,提升服务标准,建立了一系列服务规范和要求,在员工中开展“多说一句话,多做一件事”活动、“宽带服务月”活动、“服务规范和服务标准”学习、“用心服务 用户至上”学习教育活动,引导员工自觉做好服务工作,为用户更详尽的解释、宣传电信业务,全方位提供满意、快捷、热情的服务。
  三、加强员工思想道德教育工作,营造文明建设良好氛围。
  文秘写作网加强员工队伍的思想政治教育工作,以正确的理论引导人,经常开展《公民道德建设实施纲要》、电信职业道德等专题教育活动,开展读《致加西亚的信》有感活动,弘扬井冈精神和罗恩精神,引导员工做好本职工作,发扬主人翁精神。通过教育活动,提高了全体员工的爱岗敬业意识、服务意识、奉献意识、法制意识,行业作风、工作效率不断提高。
  弘扬正气、树立典型,以榜样的力量教育人。文秘写作网在众多的工作岗位上涌现了一批又一批的先进工作者、创新青年、先进党支部书记、三八红旗手等等,这都是长期以来弘扬正气、树立典型、学习典型的结果。历年来的文秘写作网党支部书记都被评为全县先进党支部书记,公司经理王斌章同志被省电信公司评为全省优秀县公司经理(全省仅两个),邵芝萍同志一人就曾分别获得三八红旗手、先进生产工作者、安全生产先进个人、优秀共产党员等大大小小的荣誉不下五十个,万日升同志一人获得全市 “十佳创新青年”、市电信分公司 “二等功臣”、优秀共产党员、省电信公司劳模等等殊荣……一个典型就是一面旗帜,文秘写作网大力开展向先进典型学习活动,通过身边的典型教育,启迪全体员工,形成了一个崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
  三是提高员工文化和业务素质,多形式、多层次抓好员工培训教育,创造条件鼓励员工参加自学考试和函授教育。除了参加上级公司组织的专业培训,还组织服务技能、服务规范、计算机操作、法律教育等多样化培训,坚持开展岗前练兵。为丰富员工的文化生活,还投入资金开设图书馆,购置了一大批技术类、教育类书籍,极大地开阔了员工的眼界,提高了员工的文化层次。
  四、以人为本,创建积极向上的企业文化,开创文明建设新局面。
  文秘写作网以“三个代表”重要思想为指引,建立“造就学习型企业和文化型员工”的文化价值管理模式,成效显著,业务发展取得了较好业绩,日益成长为一个业务品种众多、个性服务突出、经营策略成熟、团队作风顽强、比较优势明显的通信企业。
  我们的主要做法是“五个坚持”,坚持团结协作的文化,使企业有强大的凝聚力和团队精神。坚持诚实守信的文化。坚持具有荣誉感、责任感与危机感的文化。坚持鼓励创新的文化,把企业建设成学习型组织。坚持以人为本的文化。在企业内部营造尊重人、激励人、培养人、关爱人这样一种机制和氛围。
  “职工的心,企业的根”,为优化员工工作环境,投入资金修建新办公楼、职工之家,为丰富员工的业余生活,我分公司成立了员工健身俱乐部、羽毛球队、乒乓球队、登山队、钓鱼协会等体育队伍,丰富和活跃了员工的物质文化生活,促进了员工身心素质的提高。为关心老同志的晚年生活,专门成立了老年体育协会、门球队、腰鼓队等体育队伍,丰富离、退休老同志的晚年生活。工会制定了详细的“心连心”工程,明确规定:1、员工生病住院分公司领导必须有一位去探望;2、员工生日工会必须送上一束鲜花、一盒蛋糕;3、员工子女光荣参军或考上重点大学,公司要奖励200元;4、员工结婚、计划内生育,公司都要去祝贺,并送去礼金200元……,一项项充满人情味的规定,使员工的心与企业贴得更紧了。我分公司每年还定期组织员工、离退休人员到医院进行一次全面的体检,确保员工身体健康。公司的人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气,全体员工纷纷以局为家,斗志昂扬,向心力和凝聚力明显增强,有力地促进了企业各项工作的开展。
  五、狠抓经营管理,推动三个文明协调发展。
  文秘写作网在县委、县政府及市分公司的正确领导下,始终坚持发展第一要务,坚持以市场为导向,以用户为中心,以效益为目标,从严治企,科学管理,坚定信念,锐意进取,求新思变促改革,迎难而上谋发展,取得了令人瞩目的成绩。**年共完成业务收入3780万元,实现增幅17.14%,在全市排名第二。小灵通净增5005部,完成年计划100.1%,宽带净增3282部,完成年计划117.2%,固话净增12158部,完成追加年计划151.98%。今年1-6月份,我公司累计完成财务收入2170万元,累计完成计费收入1900万元;固话累计净增7037户,完成年计划78.19%;小灵通累计净增户4733户,完成年计划67.6%;宽带累计净增1700户,完成年计划53.1%,企业综合实力进一步提升,受到省、市公司的一致肯定,使经济效益和社会效益齐头并进,推动三个文明协调发展。
  总之,以上成绩的取得得益于我分公司三个文明建设协调发展的丰硕成果,也是我分公司多年来狠抓三个文明建设工作卓有成效的真实写照。今后我们将进一步解放思想,加快发展,加大文明建设力度,使两个文明建设相得益彰,协调发展,把我分公司三个文明建设工作再推上一个更高的台阶。

Powered by VIPCMS.Net